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省市场监管局“一线”解决五种投诉

来源:青海日报    作者:魏爽 王海明    发布时间:2019-09-16 08:23    编辑:紫涵

  青海新闻网·青海新闻客户端讯 省市场监管局以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,聚焦群众关心的热点难点问题,专门召开党组会议,专题对“五线合一”工作进行安排部署,将举报热线“五线合一”作为检验主题教育立行立改的有力抓手。

  机构改革后,原工商局、质监局、食药监局、价监局、知识产权局五家单位整合成为市场监督管理局,业务涉及面广、市场敏感度高。原来的工商12315、质监12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条举报热线,群众经常区分不清,增添了许多困扰,为有效解决群众诉求造成了不便。

  省市场监管局人事处和原工商局12315投诉举报中心积极协调沟通,与中国电信等设备供应商进行协商,在系统中增加模块、内容,从技术层面保障“12315”由单纯的消费者投诉热线转变为市场监管领域的投诉热线。经过大家齐心协力、攻坚克难,7月18日,新打造的“12315”统一市场监管热线全面上线,对五条热线软硬件统一优化整合,把原五条热线分散办公的工作人员转为集中办公,统一接线、统一调配、统一在线解决问题。五条举报热线整合后,接诉率大大提升,20多天内累计接到投诉举报事件5700余件。五部门举报热线工作人员积极主动学习新领域知识,建立“五线合一”工作联络群,及时解决实际操作中遇到的问题,有效推动“五线合一”发挥实效。

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